¿Te imaginas tener una tienda abierta 24 horas sin pagar alquiler? El comercio electrónico lo hace posible y cada día son más los chilenos que compran por internet. No necesitas ser un experto en tecnología, solo seguir unos pasos claros y aprovechar las herramientas que ya existen. Aquí te cuento cómo montar y hacer crecer tu negocio digital sin rodeos.
Hay tres opciones que funcionan bien para la mayoría de los emprendedores: usar un marketplace como MercadoLibre, montar una tienda en Shopify o crear un sitio propio con WordPress y WooCommerce. Los marketplaces te dan tráfico inmediato, pero pagas comisiones por venta. Shopify es fácil de usar, tiene plantillas listas y una pasarela de pagos integrada; cuesta una suscripción mensual y una tarifa por transacción. Con WordPress tienes total control y puedes escalar, aunque requiere un poco más de tiempo para instalar plugins y asegurar el sitio.
El cliente confía en que el proceso de pago sea rápido y seguro. En Chile los pagos más habituales son Webpay Plus, Khipu y PayPal. Conectar cualquiera de ellos a tu tienda cuesta pocos minutos y te protege contra fraudes. En cuanto a envíos, la clave está en negociar tarifas con Correos, Chilexpress o empresas privadas como Starken. Ofrece opciones de entrega a domicilio y retiro en sucursales; eso aumenta la probabilidad de conversión. Además, muestra siempre el costo del envío antes de que el cliente finalice la compra, así evitas sorpresas.
Una vez que tienes la tienda y los pagos listos, el siguiente paso es atraer visitas. El marketing digital es la herramienta más poderosa: crea una cuenta en Instagram y Facebook, publica fotos de tus productos y usa historias para mostrar el detrás de cámaras. Invierte en publicidad pagada (Facebook Ads o Google Ads) con presupuestos pequeños al principio; segmenta por ubicación (Chile) y por intereses relacionados con tu nicho. No subestimes el SEO: usa palabras clave como "comprar ___ online" en los títulos y descripciones de tus productos para aparecer en los resultados de Google.
El servicio al cliente también marca la diferencia. Responde preguntas en menos de 24 horas, ofrece una política de devoluciones clara y envía un correo de confirmación con el número de seguimiento. Un cliente satisfecho vuelve y recomienda tu tienda a otros. Si puedes, agrega un chat en vivo; hay versiones gratuitas que se integran fácil con cualquier plataforma.
Por último, mide lo que haces. Herramientas como Google Analytics y los reportes de tu pasarela de pagos te dicen cuántas visitas se convierten en compras, cuál es el ticket medio y qué productos se venden mejor. Con esos datos puedes ajustar precios, mejorar la descripción de los artículos y optimizar tus campañas publicitarias. Recuerda que el comercio electrónico es un proceso de prueba y error, pero con constancia los resultados llegan.
En resumen, para lanzar tu comercio electrónico en Chile solo necesitas decidir la plataforma, conectar un método de pago confiable, organizar la logística de envíos y dedicar tiempo al marketing y al servicio al cliente. Sigue estos pasos, revisa tus métricas cada semana y verás cómo tu negocio crece sin necesidad de una tienda física.
El artículo alerta sobre los riesgos de ser víctimas de estafas durante las compras de Black Friday. Aconseja verificar que las URLs comiencen con 'https' y tengan un candado, evitando enlaces sospechosos. Promueve el uso de métodos de pago confiables y monitorear las cuentas bancarias. Además, destaca el auge del comercio electrónico en España, donde el 87% de las ventas en 2023 se realizaron en línea.